Politique de remboursement

Chez VAROSIA, votre satisfaction est importante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter afin de faire une demande de retour ou de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 3 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement, sauf obligation légale applicable.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • intact ;

  • non utilisé ;

  • non ouvert ;

  • dans son emballage d’origine ;

  • accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés, abîmés ou incomplets ne peuvent pas être repris.

Raisons valables de retour

Une demande de retour peut être acceptée dans les cas suivants :

  • produit reçu endommagé ;

  • mauvais produit reçu ;

  • produit manquant dans la commande ;

  • erreur lors de la préparation de la commande ;

  • problème confirmé après vérification par notre service client.

Les demandes de retour sans raison valable, ou liées à une mauvaise utilisation du produit, peuvent être refusées.

Procédure de demande

Pour faire une demande de retour, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande avec :

  • votre nom complet ;

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos du produit et de l’emballage si le produit est endommagé ou incorrect.

Après vérification, notre équipe vous indiquera si votre demande est acceptée et vous communiquera les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, ou selon une solution convenue avec notre service client.

Produits non remboursables

Nous ne remboursons pas :

  • les produits ouverts ou utilisés ;

  • les produits retournés après le délai de 3 jours ;

  • les produits endommagés par le client ;

  • les produits sans emballage d’origine ;

  • les commandes refusées sans motif valable après expédition.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

sharqsharq14@gmail.com