Politique d’expédition
Chez VAROSIA, nous faisons notre possible pour préparer et livrer vos commandes rapidement afin de vous offrir une expérience simple, fiable et transparente.
1. Zones de livraison
Nous livrons les commandes dans les zones desservies par nos équipes de livraison ou par nos partenaires de transport.
Lors de la validation de votre commande, il est important d’indiquer une adresse complète, un numéro de téléphone valide et toute information utile pour faciliter la livraison.
2. Livraison gratuite
La livraison est gratuite dans les zones couvertes par nos équipes de livraison.
Si votre ville ou votre zone de livraison est desservie par notre équipe, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera demandé.
3. Livraison dans les zones non couvertes
Si votre ville ou votre localité n’est pas couverte par nos équipes de livraison, nous pouvons organiser une expédition via un service de transport disponible.
Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge du client.
Le montant des frais d’expédition sera communiqué au client avant l’envoi de la commande.
4. Paiement des frais avant expédition
Pour toute expédition vers une ville ou une zone non couverte par nos équipes de livraison, le client doit régler la totalité des frais d’expédition avant l’envoi du produit.
La commande ne sera expédiée qu’après confirmation du paiement des frais d’expédition.
5. Délais de traitement
Après validation de votre commande, notre équipe procède à sa préparation dans les meilleurs délais.
Les commandes peuvent être confirmées par téléphone, message, email ou tout autre moyen de contact disponible avant la livraison ou l’expédition.
6. Jours de livraison
Les livraisons sont effectuées tous les jours sauf le dimanche.
Aucune livraison n’est généralement effectuée le dimanche, sauf indication exceptionnelle communiquée par notre service client.
7. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon votre ville, votre quartier, la disponibilité du produit et l’organisation du service de livraison ou du transporteur.
À titre indicatif, la livraison peut généralement être effectuée sous 24 à 72 heures après confirmation de la commande, selon votre localisation.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en cas de forte demande, problème logistique, intempéries, jour férié ou situation indépendante de notre volonté.
8. Paiement à la livraison
Si l’option est disponible dans votre zone, vous pouvez choisir le paiement à la livraison.
Dans ce cas, le montant total de la commande doit être réglé au moment de la réception du colis.
Le client s’engage à être disponible au moment de la livraison ou à désigner une personne pouvant réceptionner la commande.
Pour les villes ou zones non couvertes par nos équipes, les frais d’expédition doivent être payés avant l’expédition, même si le produit est payé à la réception lorsque cette option est disponible.
9. Adresse incorrecte ou client injoignable
VAROSIA ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par :
-
une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
un numéro de téléphone invalide ;
-
l’absence du client au moment de la livraison ;
-
l’impossibilité de joindre le client ;
-
un refus injustifié de réception de la commande ;
-
le non-paiement des frais d’expédition lorsque ceux-ci sont nécessaires.
Dans ces cas, une nouvelle tentative de livraison ou d’expédition peut être organisée selon les disponibilités du service concerné. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
10. Colis endommagé ou produit incorrect
À la réception de votre commande, veuillez vérifier l’état du colis et du produit.
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous rapidement avec :
-
votre nom complet ;
-
votre numéro de commande ;
-
des photos du colis et du produit ;
-
une description du problème.
Toute réclamation doit être faite dans les délais indiqués dans notre politique de remboursement.
11. Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, mais certains retards peuvent être liés à des circonstances indépendantes de notre volonté.
12. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou vos frais d’expédition, vous pouvez nous contacter à :